Unser speziell für KMU entwickeltes Service-Portfolio
 
Wir offerieren unseren Vertragskunden definierte Reaktionszeiten von vier oder acht Stunden. Das heisst, innerhalb dieser Zeitspanne sind wir beim Kunden vor Ort um prioritäre Probleme zu beheben. Wir verlangen keine Gebühr für diese Bereitschaft. Im konkreten Störungsfall muss lediglich ein erhöhter Stundensatz bezahlt werden. Die Erfahrung hat gezeigt, dass unsere Kunden, dank des Serverchecks, durchschnittlich drei- bis viermal pro Jahr einen solchen Störungsfall melden. Der Kunde entscheidet aber selber, was für ihn Priorität hat und was nicht. Unsere Empfehlung dabei ist, nur Störungen mit Priorität zu melden, bei denen mehrere Benutzer betroffen sind.
 

 


 
 

 Klicken Sie hier, um mehr über  die Dienstleistungen, die im Service HKCmain inbegriffen sind, zu erfahren.

Diese Dienstleistung stellt die Zuverlässigkeit sicher und garantiert die effiziente Nutzung der vorhandenen Infrastruktur. Zu diesem Zweck wird ein HKC-Spezialist damit betraut, die Informatik in den vereinbarten Intervallen zu überprüfen, zu warten und Supportanfragen zu erledigen. Die Arbeiten sollen möglichst immer am gleichen Wochentag stattfinden, wobei Ausnahmen möglich sind. Solche Arbeiten mit normaler Priorität oder Support-Arbeiten werden mittels Browser im Helpdesk-Tool (Problemerfassungs-Software) gemeldet. Diese Software generiert automatisch so genannte „Tickets“. Diese werden während des nächsten Einsatzes der HKC-Spezialisten vor Ort (gemäss Intervall) beantwortet und die Arbeiten werden in Angriff genommen. Die Benutzer können jederzeit den Status des Tickets aufrufen. Die Tickets werden auch automatisch von der Software per E-Mail verschickt, sobald der Status des Tickets ändert (z.B. von „in Arbeit“ auf „erledigt“). Das Helpdesk-Tool wird von der Firma HKC kostenlos zur Verfügung gestellt.
 

 
 Der HKC-Spezialist StandBy. Diese Dienstleistung stellt sicher, dass auch in einem Notfall schnell ein HKC-Spezialist zur Hand ist. Im Help-Desk Tool oder unter der Telefonnummer 043 266 09 93 können Fälle mit Priorität gemeldet werden, worauf alle HKC-Spezialisten per SMS benachrichtigt werden. Ist ein HKC-Spezialist nicht sofort verfügbar, erfolgt innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit ein Rückruf. Kann das Problem nicht am Telefon gelöst werden, gelten die definierten Vor-Ort- Interventionszeiten. Sofern der Kunde bereits den Service HKCmain bezieht, ist HKCspeed kostenlos. Wir erheben keine versicherungsähnliche Gebühren für unsere Bereitschaft. Im Bedarfsfalle jedoch verrechnen wir den doppelten Stundensatz und eine Minimumpauschale von 0.5 Stunden pro prioritär gemeldete Störung.
Die definierte Reaktionszeit jedoch ist kostenlos.
 

 

 Klicken Sie hier, um mehr über die optionalen Dienstleistungen beim Bezug von HKCproject zu erfahren.

Wir wickeln Projektarbeit über den Service HKCproject ab. Dies können beispielsweise Migrationsprojekte einer gesamten Umgebung, Pilotprojekte oder Projekte zur Einführung eines neuen Servers sein.